KABAR-DESAKU.COM – Di tengah transformasi teknologi, PLN terus berupaya dan berkomitmen dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat melalui inovasi-inovasi ramah digital.
Agenda PLN adalah melakukan transformasi dengan aspirasi green, lean, inovative, dan customer focused, yang dioperasionalisasi oleh PLN melalui aplikasi PLN mobile yang dapat diunduh pada PlayStore atau AppStore.
PLN mobile tumbuh dengan ghiroh efisiensi dan kemudahan akses pelayanan.
Aplikasi PLN mobile memiliki 4 tema utama yakni kelistrikan (electricity on the go), internet, ListriQu dan Electric Vehicle.
Kelistrikan (electricity on the go) mengatur mengenai pengelolaan kebutuhan listrik dari membayar tagihan hingga mengajukan sambungan baru, artinya mengajukan sambungan listrik sekarang jauh lebih praktis karena dapat diajukan secara online melalui PLN mobile.
Internet dalam menu PLN mobile berisi tentang layanan internet ICONNET dan berbagai produk smart home.
Kemudian menu ListriQu berisi tentang identifikasi gangguan terkait padam listrik.
Electric Vehicle merupakan permohonan layanan home charging yang terdiri
dari tukar baterai, SPKLU, SPLU dan SPKLU2.
Selain 4 menu utama di atas, PLN mobile menyediakan berbagai menu yang dapat diakses dengan mudah melalui gawai yakni token dan pembayaran untuk mempermudah pembelian token dan menghetahui tagihan di PLN mobile.
PLN Non-Taglis untuk melihat tagihan, pengaduan (layanan pengaduan terhadap listrik padam, permasalahan kWh meter pasca dan pra bayar, kWh meter meunjukkan “PERIKSA”, pengaduan pasang baru, perubahan daya.
Penyambungan sementara, pengaduan home charging kendaraan, gangguan instalasi pelanggan (ListriQu), dan layanan informasi), catat meter untuk layanan baca meter mandiri melalui SwaCAM (swa camera).
Selain itu juga tersedia sambung baru LSP plus, ubah daya dan migrasi (layanan mengubah daya listrik), penyambungan sementara, simulasi biaya, E-Billing, Marketplace, Pulsa dan tagihan untuk layanan top up dan bayar tagihan baik tagihan PDAM/BPJS melalui PLN mobile.
Baca juga: Electrizem Wajib Download Aplikasi PLN Mobile! Solusi Layanan Listrik Cepat dan Mudah
Dalam aplikasi PLN mobile juga terdapat menu lainnya yang terdiri dari PLN Magazine yang merupakan majalah online yang berisi berbagai informasi terkait kelistrikan, info stimulus, kompor induksi, PV Rooftop terkait pengajuan pemasangan dan perizinan PLTS atap, dan terakhir streaming yang berisi layanan menonton channel TV dan film melalui PLN mobile.
Optimalisasi Akses Aplikasi PLN mobile
Menurut data PLN (2023), jumlah pelanggan PLN pada tahun 2023 adalah sebesar 89,15 juta pelanggan meningkat 3,5 juta dibanding tahun 2022.
Pada tahun 2023, PLN juga mencatat laba bersih terbesar sepanjang sejarah yakni Rp 22,07 triliun.
Keberhasilan peningkatan jumlah pelanggan dan perolehan laba terbesar merupakan indikasi bahwa layanan PLN mobile berhasil dalam memudahkan dan memuaskan pelanggan.
Akan tetapi, perlu diingat bahwa jumlah pemilik aplikasi PLN mobile saat ini hanya berjumlah 10 juta saja.
Artinya, masih banyak pelanggan PLN dan masyarakat yang belum menghetahui dan mendownload aplikasi PLN mobile.
Maka dari itu, PLN menggenjot sosialisasi aplikasi PLN mobile, agar lebih memiliki exposure luas, PLN dapat menggandeng selebgram-selebgram yang memiliki
followers jutaan sebagai brand ambassador untuk masifikasi promosi aplikasi PLN mobile.***
Ditulis oleh: Pradikta Andi Alvat (Peserta lomba menulis artikel menyambut Hari Listrik Nasional yang diselenggarakan oleh Rumah Baca Purnama)
